Returregler

1. Din angrerett

I henhold til Lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (Angrerettloven) har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Angrefristen starter den dagen du mottar den siste delleveransen.

Du trenger ikke oppgi en grunn for å benytte angreretten, men du må varsle oss innen fristen. Vi anbefaler å bruke Forbrukertilsynets standard angreskjema, men en tydelig e-post til hei@kubber.no er også tilstrekkelig.

2. Hvordan returnere en vare

1. Send oss beskjed på hei@kubber.no innen 14 dager etter mottak. Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
2. Motta returinstruks fra oss innen 1–2 virkedager, med returadresse og referansenummer.
3. Pakk varen forsvarlig i original emballasje. Barrer må være uåpnet, uten riper, fingeravtrykk eller merker. Vedlegg ekthetssertifikat (COA).
4. Send pakken som sporbar og forsikret sending. Vi anbefaler Posten Bedriftspakke med verdisikring.
5. Få refusjon innen 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert varen.

3. Unntak fra angreretten

Følgende produkter kan ikke returneres med mindre de er mangelfulle eller skadet ved levering (jf. Angrerettloven § 22):

• Tilpasset lasergravering: Kobberbarrer som er gravert med din egen logo, tekst, QR-kode eller annet personlig motiv. Disse regnes som spesialtilpassede varer.
• Personlig merking: Bestillinger med unike serienumre eller referanser som er satt på etter din forespørsel.
• Storbestillinger og industrikontrakter: Volumbestillinger under egen kontrakt kan være regulert av særskilte vilkår. Se din kontrakt.
• Åpnede forseglede barrer: Barrer levert i forseglet blisteretui hvor forseglingen er brutt.

4. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert retursendingen, refunderer vi kjøpesummen med samme betalingsmetode du benyttet ved kjøp — normalt Stripe / kortbetaling.

• Refusjonstid: Inntil 14 dager etter mottatt retur.
• Full refusjon: Varepris inkludert opprinnelig frakt (standard rimeligste fraktmåte).
• Returfrakt: Du dekker kostnaden for å sende varen tilbake, med mindre varen var mangelfull eller feil.
• Fradrag: Dersom varen har tapt verdi på grunn av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper, kan vi gjøre fradrag i refusjonen.

5. Reklamasjon — feil eller skadet vare

Dersom varen er mangelfull, skadet ved levering eller ikke samsvarer med bestillingen, har du rett til reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år (5 år for varer ment å vare vesentlig lenger, som kobberbarrer av investeringskvalitet).

Kontakt oss raskest mulig på hei@kubber.no med:

• Ordrenummer og bilder av mangelen
• Beskrivelse av problemet
• Ønsket løsning: omlevering, reparasjon eller refusjon

Vi dekker all returfrakt og eventuelle omleveringskostnader ved berettiget reklamasjon.

6. Tvister

Skulle det oppstå en uenighet vi ikke klarer å løse i dialog, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet eller EUs nettbaserte klageportal (ODR). Norsk lov gjelder, og verneting er Hedmark tingrett.